Vanliga frågor & svar

I allmänhet kan du ändra din leveransadress inom 12 timmar efter köpet. Se till att kontakta oss omedelbart med ditt ordernummer och den korrekta adressen. Ju mer information du ger oss, desto snabbare kan vi ändra din information. Även om vi inte kan garantera att vi får din beställning i tid för att den ska kunna behandlas, kommer vi att göra vårt absolut bästa för att göra de begärda ändringarna.

Ja, alla beställningar innehåller ett spårningsnummer. Det skickas automatiskt till din e-postadress.

Så snart ditt paket har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande som bekräftar att paketet har skickats. I e-postmeddelandet får du spårningsnumret för ditt paket och en länk till spårningssidan.

Vi beklagar att du inte har fått ditt paket ännu. Vänligen läs igenom alternativen nedan eftersom det kan hjälpa dig att hitta ditt paket.

A. Dubbelkolla din leveransadress.

Vi rekommenderar att du dubbelkollar den leveransadress du angett för att säkerställa att den är korrekt. Kontrollera att hemnummer och enhetsnummer (om tillämpligt) är korrekta.

Du kan kontrollera den leveransadress som du har angett till oss vid utcheckningen genom att följa stegen nedan:
- Logga in på ditt Jacques-konto.
- Klicka på den beställning som du inte har fått.
- Granska leveransinformationen för att säkerställa att den angivna adressen är korrekt.

Observera att Jacques inte kan hållas ansvarig för felaktigt levererade paket om en felaktig leveransadress har lämnats till oss. Kunden är ansvarig för att all information som lämnas till oss vid utcheckningen är korrekt. Om du tror att ditt paket har levererats till en felaktig adress, försök att komma i kontakt med de boende på den adressen för att se om de kan ta emot paketet för din räkning.

Annars kan du hålla ett öga på spårningsinformationen för att se om den uppdateras för att visa att paketet är ”returnerat till avsändaren”. Om så är fallet, vänligen kontakta oss med ditt ordernummer så skickar vi gärna ett nytt paket till din avsedda adress.

B. Kontrollera med dina hushållsmedlemmar och dina grannar.

När ett paket levereras, levererar de flesta transportörer det bara till den adress som anges på fraktsedeln, och inte nödvändigtvis till den mottagare som anges. Kontrollera därför med dina hushållsmedlemmar eftersom det finns en risk att någon annan kan ha tagit emot paketet för din räkning.

Vi rekommenderar också att du kontaktar dina grannar för att se om någon har tagit emot paketet åt dig.

C. Kontrollera din brevlåda och eventuella säkra inlämningsställen i närheten av ditt hem.

I de flesta fall kommer transportören att ange på din spårningslänk var paketet levererades (en brevlåda, ytterdörren etc.). Vi rekommenderar dock ändå att du kontrollerar alla möjliga områden där det kan ha levererats för att utesluta de andra alternativen.

Vad innebär säker leverans? Med säker avlämning avses en plats i närheten av ditt hushåll där ditt paket kan anses vara bättre dolt för förbipasserande av den person som levererar ditt paket. Kontrollera om paketet finns på din veranda, i närheten av ditt garage och vid ingången till din bakgård.

D. För företag - kontakta säkerhetsvakt, postrum och reception.

Om din leveransadress är till ett företag är det mycket troligt att paketet har levererats någon annanstans och/eller till någon annan. Kontakta postrummet, receptionen och vakten för att höra om någon har tagit emot paketet åt dig.

E. För flerfamiljshus - kontrollera med säkerhetsvakten eller receptionen/conciergen.

I många fall levereras paketet till conciergen eller säkerhetsavdelningen. Kontakta byggnadens reception eller förvaltningskontor för att fråga om de har fått ditt paket.

F. Kontakta ditt lokala postkontor.

Det finns en chans att ditt paket har hållits kvar på ett av dina lokala postkontor istället, även om spårningen visar att det är ”Levererat”. Vi rekommenderar att du kontaktar ditt lokala postkontor för att fråga om de håller kvar ditt paket. Var noga med att kontakta numret för just det postkontoret, och inte transportörens allmänna supportlinje.

G. Vänta 24-48 timmar på att ditt paket ska levereras.

I sällsynta fall kan transportören markera paketet som levererat tidigare än det faktiskt är. Vänta 24-48 timmar på att ditt paket ska levereras eller på att transportören ska göra en ny uppdatering.

Om du har gjort allt ovan och fortfarande inte har fått ditt paket, vänligen kontakta oss med ditt ordernummer så hjälper vi dig gärna vidare.

Observera: Vi kan inte hållas ansvariga för paket där spårningsinformationen indikerar att paketet har levererats till din orderadress.

Om du tidigare har upplevt förlorade eller stulna paket där du bor rekommenderar vi att du får ditt paket levererat till en arbetsadress för att säkerställa att du får det säkert.

Kuriren kommer i allmänhet att avgöra om din beställning kan lämnas på en säker plats på din leveransadress. Vänligen kontakta ditt bud eller vår kundsupport på info@jacquesinc.com för att göra en anmälan.

Hur snabbt du får din beställning kan variera beroende på några saker, till exempel ditt leveranssätt och din leveransadress. Vi erbjuder flera olika leveransmetoder. Varje fraktsätt har sin egen hanteringstid/fördelar som du kan jämföra på vår fraktsida.

Ja, absolut! Du kan göra det genom att fylla i din adress som ”faktureringsadress” och den adress du vill skicka din beställning till som ”leveransadress”.

Vi accepterar alla större kreditkort inklusive Visa, Mastercard, Visa Debit, American Express och PayPal. Vi erbjuder också lokala betalningsmetoder som Klarna, iDeal i tillgängliga länder.

Vi accepterar inte checkar eller postanvisningar, men du kan köpa via PayPal om du är orolig för att ange dina kreditkortsuppgifter online. Klicka bara på ”PayPal”-knappen i kassan.

Du kommer omedelbart att få ett felmeddelande om det uppstår problem med behandlingen av ditt kreditkort. Du har möjlighet att ange ett nytt kortnummer om detta skulle inträffa. Kontrollera att alla dina personuppgifter stämmer överens med den exakta informationen (namn, adress etc.) som är kopplad till ditt kreditkort. Om någon information inte är korrekt kommer transaktionen inte att slutföras, eftersom vi har en mycket säker betalningsprocess. Om du är osäker kan du ringa ditt kreditkortsföretag för att verifiera informationen som de har i sina register.

Kontrollera också att ditt kreditkort kan användas för internationella köp. Jacques är ett Sverigebaserat företag. Du kan också prova att gå igenom den vanliga kassan eller PayPal-kassan som betalningsalternativ. Observera att vårt online-kassasystem inte tillåter att betalningar delas upp mellan två kort.

Om du ännu inte har fått någon återbetalning ska du först kontrollera ditt bankkonto och sedan kontakta ditt kreditkortsföretag. Det kan ta lite tid innan din återbetalning registreras officiellt. Kontakta sedan din bank. Det tar ofta en viss tid innan återbetalningen registreras. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte fått din återbetalning, vänligen kontakta oss.

Varje produkt har sitt eget specificerade material under fliken ”Detaljer” på produktsidan. Vänligen besök den specifika produkt som du undrar om.

Jacques produkter säljs exklusivt online på www.jacquesinc.com.